Vos tâches / What You Will Do:
- Service à la clientèle et résolution de problèmes en personne, par téléphone
ou courriel. // Provide customer service support and resolution, in-person
and via phone and email.
- Résoudre les problèmes de soutien de manière rapide et efficace tout en les
signalant à l'équipe de vente, au responsable du soutien ou aux membres de
l'équipe technique si nécessaire. // Resolve support issues in a prompt and
efficient manner while escalating to the sales team, the support manager, or
the technical team members when necessary.
- Produire des données écrites claires, efficaces et opportuns dans un système
de suivi. // Produce clear, efficient, and timely written logs of calls and
emails into a client-case tracking system to manage requests and issues.
- Identifier et documenter les problèmes récurrents des clients afin de
déterminer des solutions de travail standardisées, et ainsi de s'appuyer sur
une base de connaissances. // Identify and document recurring customer issues
to determine standardized working solutions, to build on a knowledge-base.
- Maintenir une connaissance pratique des produits et systèmes de l'entreprise.
// Maintain a working knowledge regarding company’s products and systems.
- Soutien apporté aux autres départements selon les besoins. // Support other
departments as needed.
Vos qualifications / What You Will Need:
- Diplôme d'études secondaires minimum. Un diplôme collégial ou universitaire
est préférable. // Minimum high school diploma. College diploma or University
degree is preferred.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage.
// Strong analytical, problem solving, and troubleshooting skills.
- Capacité d’établir des priorités et à respecter des délais tout en restant
flexible. // Ability to set priorities and meet deadlines as well as remain
flexible.
- Langues requises: français et anglais // Required Languages: English, French
- Expérience avec les systèmes de billetterie ou les logiciels de service
d'assistance (un atout). // Experience with ticketing systems or helpdesk
software (preferred).
- Solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et MacOS (un atout).
// Strong understanding of Windows and MacOS operating systems (preferred).
Ce que nous offrons / What We Offer:
- Rémunération compétitive // Competitive pay
- Environnement de travail flexible // Flexible working environment
- Apprentissage continu // Continuous Learning
- Et une culture incroyable pour couronner le tout ! // And an amazing culture
to top it all off!
E INC est un employeur axé sur l'égalité des opportunités et prône à diversifier
ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et va de l'avant sans égard
aux origines, à la couleur, à la religion, aux genres, aux sexes (incluant la
grossesse), l'orientation sexuelle, de l'identité sexuelle, de l'expression du
genre, l'âge, l'invalidité, l'historique génétique, l'origine ethnique ou la
nationalité, du statut marital, du statut d'ancien combattant, ou toute autre
classification protégée par la loi. / E INC is an equal opportunity employer and
affirmatively seeks diversity in its workforce. E INC recruits qualified
applicants and advances in employment its employees without regard to race,
color, religion, gender, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender
identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or
national origin, marital status, veteran status, or any other categories
protected by law.
E INC prend la cybersécurité au sérieux. E INC contactera les candidats via
notre système de suivi des candidatures Rippling, LinkedIn et Indeed par
l'intermédiaire des comptes de l'entreprise. E INC n'exige pas d'informations
bancaires, de date de naissance, d'informations d'identification sociale ou de
frais initiaux dans le cadre de son processus de candidature. / E INC takes
cybersecurity seriously. E INC will reach out to candidates via our Application
Tracking System Rippling, LinkedIn, and Indeed, through company accounts. E INC
does not require bank information, date of birth, social identification
information, or upfront fees as part of our application process.
Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte
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